No es el primer libro del brillante y gran comunicador  Cosimo Chiesa de Negri que referenciamos por estos lares.Vender es una cosa y vender satisfaciendo y fidelizando, otra. La anterior edición de CRM. Las cinco pirámides del Marketing Relacional publicada también por Deusto alcanzó los 5.000 ejemplares. En esta nueva edición el profesor y consultor pone al día la conocida herramienta  CRM (Customer Relationship Management o Dirección basada en la relación con los clientes).

El subtítulo, Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse, deja clarinete la intención del autor: ir más allá de la venta y lograr que una nueva filosofía impregne la organización de arriba a abajo.Todos venden, todos deben estar preocupados por la fidelización. Un repaso de ideas y conceptos muy necesarios con la contundente sencillez de Chiesa en un libro imprescindible que debería estar al alcance de los de las corbatas chillonas y trajecicos pintorescos. Al menos después de leerlo a lo mejor cambiaban de asesor estético y de modo de dirigir y dirigirse.

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